I. Mục đích và phạm vi áp dụng

Chính sách bảo hành và đổi trả này được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi sử dụng sản phẩm do Vải Thun OZ cung cấp. Nội dung áp dụng cho tất cả đơn hàng đặt mua trực tiếp từ Vải Thun OZ qua website, hotline hoặc giao dịch trực tiếp.

II. Chính sách bảo hành

1. Thời gian bảo hành

Tất cả sản phẩm vải được bảo hành trong thời hạn 01 tháng kể từ ngày giao hàng thành công.

2. Điều kiện áp dụng bảo hành

  • Sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật phát sinh trong quá trình sản xuất như: lỗi dệt, lỗi nhuộm, sai thành phần vải hoặc không đúng thông số đã xác nhận.

  • Vải còn nguyên dạng cuộn, chưa qua cắt, chưa qua xử lý hoặc sử dụng.

  • Có thể xác minh đơn hàng qua biên nhận, hóa đơn, hoặc lịch sử giao dịch với Vải Thun OZ.

3. Trường hợp không áp dụng bảo hành

  • Lỗi do khách hàng bảo quản sai điều kiện (ẩm mốc, cháy nổ, tiếp xúc ánh nắng trực tiếp quá lâu, giặt sai quy cách…).

  • Vải đã được cắt, tách cuộn hoặc gia công.

  • Sản phẩm không xác minh được nguồn gốc từ hệ thống của Vải Thun OZ.

4. Hướng dẫn gửi yêu cầu bảo hành

Quý khách vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua số 0944 400 034 trong giờ hành chính để được hướng dẫn chi tiết.
 Sau khi tiếp nhận, Vải Thun OZ sẽ phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc.

III. Chính sách đổi trả

1. Thời gian và phạm vi đổi trả

  • Thời gian đổi trả: Áp dụng trong vòng 72 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.

  • Phạm vi: Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển.

2. Điều kiện đổi trả

  • Sản phẩm còn nguyên tem, bao bì, chưa cắt hoặc sử dụng.

  • Yêu cầu đổi trả được gửi trong vòng 07 ngày kể từ ngày tiếp nhận hàng.

  • Một sản phẩm chỉ được áp dụng 01 lần đổi trả.

3. Trường hợp không áp dụng đổi trả

  • Sản phẩm không phát sinh lỗi kỹ thuật.

  • Hết thời hạn đổi trả quy định.

  • Hàng được sản xuất riêng theo yêu cầu đặc biệt (màu, thành phần, trọng lượng riêng…).

  • Lỗi phát sinh từ phía người sử dụng hoặc đơn vị thứ ba.

4. Trách nhiệm và chi phí đổi trả

  • Nếu lỗi xuất phát từ nhà cung cấp hoặc lỗi vận chuyển, Vải Thun OZ sẽ chịu toàn bộ chi phí đổi hàng.

  • Nếu lỗi phát sinh từ khách hàng, hoặc yêu cầu đổi hàng không xuất phát từ lỗi kỹ thuật, khách hàng sẽ thanh toán chi phí vận chuyển và chênh lệch giá (nếu có).

IV. Quy trình tiếp nhận bảo hành và đổi trả

  1. Khách hàng liên hệ hotline hoặc email để báo lỗi và cung cấp thông tin chi tiết: hình ảnh sản phẩm, mã đơn hàng, thời gian nhận hàng.

  2. Vải Thun OZ kiểm tra, xác minh thông tin trong vòng 48 giờ làm việc.

  3. Nếu đáp ứng điều kiện, hai bên thống nhất phương án bảo hành hoặc đổi trả.

  4. Quá trình đổi trả được tiến hành trong vòng 3 – 7 ngày tùy theo khu vực và phương thức vận chuyển.

V. Thông tin liên hệ

Công ty Cổ phần Dệt May OZ
 Địa chỉ: 74–76 Ba Vân, Phường 14, Quận Tân Bình, TP. HCM
 Hotline: 0944 400 034
 Thời gian làm việc: Thứ 2 – Thứ 7 (8:00 – 17:00)